Herroepen en Retourneren

Wij vinden het jammer als uw aankoop niet blijkt te zijn wat u ervan had verwacht.
Vanaf de dag na ontvangst of na het afhalen van uw bestelling krijgt u 14 dagen bedenktijd om uw aankoop ongedaan te maken (herroepingsrecht). Daarna heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om de artikelen aan ons te retourneren.
Wilt u een bestelling herroepen die nog niet verzonden is? Stuur dan zo snel mogelijk een bericht naar onze klantenservice.

1. Uw pakket in orde maken
Pak de artikelen die u retour stuurt goed in om transportschade te voorkomen.
Tip: U kunt hiervoor dezelfde verpakking gebruiken waarin uw bestelling is bezorgd.

Wij waarderen het als u het bijgevoegde retourformulier invult en bijvoegt; dit helpt ons uw retour nog sneller te verwerken.
Nieuw formulier nodig? Download het hier.

2. Uw retour verzenden
Uw retour en verzendlabel aanmaken doet u eenvoudig via ons retourportaal. Dit kan in de meeste gevallen ook printerloos.
> Bestelling herroepen en naar retourportaal <

Eigen bijdrage:
Wij willen u voor een deel tegemoetkomen in de verzendkosten voor de retourzending. Wij vragen een eigen bijdrage van € 5,50 (België € 8,50).
Na betaling van deze bijdrage in het portaal kunt u met het label of de qr code uw pakket kosteloos afgeven bij elk PostNL-punt.
Aanmelden niet nodig:
Wij ontvangen automatisch bericht van uw aangemaakte retourzending. 

- Reguliere post (uitsluitend binnen Nederland)
Is uw bestelling via de reguliere post bezorgd? Dan mag u dit via dezelfde methode naar ons terugsturen zonder gebruik te maken van het retourportaal. De kosten hiervoor zijn vaak lager en voor eigen rekening. Ons postadres vindt u op de Contact pagina.
Wij stellen het zeer op prijs als u in dit geval uw retour even aanmeldt via e-mail naar onze klantenservice.
Vermeld a.u.b.
- Het bestelkenmerk.
- De datum waarop u de zending naar de brievenbus heeft gebracht.
Liever via een formulier melden? Dat kan ook. Deze vindt u hier.

3. Houd u rekening met het volgende
Zorg er a.u.b. voor dat artikelen die u binnen de zichttermijn terugstuurt:
- Compleet en onbeschadigd zijn,
- Voorzien zijn van een intacte seal (verbreek deze niet onnodig);
- In de originele, onbeschadigde verpakking zitten.
Behandel het artikel zoals u dit ook in een fysieke winkel zou doen.

Na ontvangst van uw retourzending in goede orde, betalen wij het aankoopbedrag plus de verzendkosten* binnen 14 dagen aan u terug.
(*) Stuurt u niet de gehele bestelling retour en/of heeft u gratis verzending gekregen? Dan krijgt u alleen het aankoopbedrag van de retour ontvangen artikel(en) van ons terugbetaald. Heeft u gebruik gemaakt van een optionele verzekerde verzending? In dat geval krijgt u de voordeligste verzendoptie bijbehorend bij uw bestelling terugbetaald.
Let op: Ongefrankeerde, beschadigde of onvolledige pakketten en retouren die buiten de termijn vallen, kunnen wij helaas niet accepteren.

Klantenservice: service@miniatuurmagazijn.nl
Bekijk hier onze algemene voorwaarden.