Retourneren 

Wij vinden het jammer als uw aankoop niet blijkt te zijn wat u ervan had verwacht.
Vanaf de dag na ontvangst van uw bestelling krijgt u 14 dagen bedenktijd om uw aankoop ongedaan te maken (herroepingsrecht). Daarna heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om de artikelen aan ons te retourneren.
Wilt u een bestelling herroepen die nog niet verzonden is? Stuur dan zo snel mogelijk een bericht naar onze klantenservice.

1. Uw pakket in orde maken.
Pak de artikelen die u retour stuurt goed in om transportschade te voorkomen.
Tip: U kunt hiervoor dezelfde verpakking gebruiken waarin uw bestelling is bezorgd.

Vul a.u.b. altijd het retourformulier in en stuur met uw retour mee voor een correcte verwerking.
Nieuw formulier nodig? Download het hier.

2. Uw retour verzenden
Uw retour en verzendlabel aanmaken doet u eenvoudig via ons retourportaal. Dit kan in de meeste gevallen ook printerloos.
Naar retourportaal
Eigen bijdrage: Wij willen u voor een deel tegemoetkomen in de verzendkosten voor de retourzending. Daarom vragen wij een eigen bijdrage van € 5,50 (België € 8,50).
Na betaling van deze bijdrage in het portaal kunt u uw pakket kosteloos afgeven bij elk PostNL-punt.
Aanmelden niet nodig: Wij ontvangen automatisch bericht van uw aangemaakte retourzending. Met een bijgevoegd retourformulier is apart melden niet meer nodig.

- Reguliere post (uitsluitend binnen Nederland)
Is uw bestelling via de reguliere post bezorgd? Dan mag u dit via dezelfde methode naar ons terugsturen zonder gebruik te maken van het retourportaal. De kosten hiervoor zijn volledig voor eigen rekening. Ons postadres vindt u op de contact pagina.
Meld uw retour in dit geval wel even aan via een e-mail naar de klantenservice.
Vermeld a.u.b.
- Het bestelkenmerk.
- De datum waarop u de zending naar de brievenbus heeft gebracht.
Liever via een formulier melden? Dat kan ook. Deze vindt u hier.

3. Houdt u rekening met het volgende:
Draag er zorg voor dat artikelen die u binnen de zichttermijn terugstuurt:
- Compleet en onbeschadigd zijn,
- Voorzien zijn van een intacte seal (verbreek deze niet onnodig);
- In de originele, onbeschadigde verpakking zitten.
Behandel het artikel zoals u dit ook in een fysieke winkel zou doen.

Na ontvangst van uw retourzending in goede orde, betalen wij het aankoopbedrag plus de verzendkosten* binnen 14 dagen aan u terug.
(*) Stuurt u niet de gehele bestelling retour en/of heeft u gratis verzending gekregen? Dan krijgt u alleen het aankoopbedrag van de retour ontvangen artikel(en) van ons terugbetaald. Heeft u gebruik gemaakt van een optionele verzekerde verzending? In dat geval krijgt u de voordeligste verzendoptie bijbehorend bij uw bestelling terugbetaald.
Let op: Ongefrankeerde, beschadigde of onvolledige pakketten en retouren die buiten de termijn vallen, kunnen wij helaas niet accepteren.

Klantenservice: service@miniatuurmagazijn.nl
Bekijk hier onze algemene voorwaarden.